25 Aug 2013
Weiterbildung für den Wägeli-Maa
Zufällig war das Thema dieses Posts heute auf der Frontseite der SonntagsZeitung. Und zwar denkt die SBB laut darüber nach, die Minibars abzuschaffen. Da ich die nachfolgenden Gedanken schon vor einigen Wochen begonnen habe zu formulieren, erstaunt mich die Diskussion nicht. Denn die Verkäufer verstehen meines Erachtens nichts von Verkauf.
Oder anders gesagt: Elvetino sollte dringend in die Weiterbildung der Mitarbeiter investieren. Denn eine grosse Anzahl läuft einfach lustlos durch den Zug. Wenn es hoch kommt wird noch „Mineral, Sandwiches, Kaffee“ gerufen. Mit lustlos ist jedoch nicht langsam gemeint. Im Gegenteil, teilweise rennen sie regelrecht durch die Bahnwagen, als ob sie es möglichst bald hinter sich bringen möchten. Weniger Tempo und genügend Zeit wäre angebracht, denn die viele Reisende sind bereits gestresst. Da sollte wenigstens der Wägeli-Maa etwas Ruhe verbreiten. Jedenfalls beobachte ich immer wieder Leute, die gerne bestellen würden, aber sich regelrecht darum bemühen müssen, etwas bestellen zu dürfen.
Doch was können die Gründe für dieses Verhalten sein? Entweder verdienen sie zu gut oder bekommen zu wenig Provision, sodass ihnen die Kunden egal sein können. Oder aber sie haben noch andere Verpflichtungen (z.B. Arbeiten im Restaurant etc.). Oder sind sind wirklich so schlecht ausgebildet, dass sie es nicht besser wissen. Ich habe keine Ahnung.
Jedoch bin ich der Überzeugung, dass sich Weiterbildung für alle lohnt – Mitarbeiter und Unternehmen. Gerade in diesem Bereich wäre durch eine einfache Verkaufs-Weiterbildung einiges mehr Umsatz zu generieren. Für die Mitarbeiter würden sich Perspektiven und auch bessere Chancen für die Zukunft ergeben. Gerade für eher schlecht ausgebildete Mitarbeiter ist das enorm wichtig. Und man sollte die Menschen niemals unterschätzen. In den meisten steckt viel Potential. Gerade in einer Welt wie der heutigen können sich Menschen in alle Berufsrichtungen hin entwickeln.
Natürlich gibt es auch Ausnahmen. Verkäufer, die mit einem Lächeln, einer ruhigen Ausstrahlung und im Optimalfall etwas Humor einen wohltuenden Kontra-Punkt setzen.
In Zürich steigt ein Hundebesitzer mit seinem Vierbeiner zu. Dieser schüttelt sich erstmal heftig und legt sich dann hin, siehe Bild. Stellt euch sein Hecheln vor. Ich sass im Abteil gegenüber, die Frau mir gegenüber fand es ziemlich witzig und konnte sich vor lachen kaum halten.
Gespräche im Zug sind etwas vom Interessantesten, was es gibt. Ich habe schon öfters darüber gebloggt. Menschen sind da teilweise erstaunlich offen und geben Informationen aus ihrem persönlichen Leben bekannt. In letzter Zeit haben sich drei Erlebnisse angesammelt, ich mache aus Zeitgründen einen Post daraus.
9 Mrz 2014
0 Comments
Mit dem Shuttle-Zug ans TweetUpTG
(C) Bild bei Sascha Erni (@nggalai)
Am letzten Donnerstag war wieder einmal ein TweetUpTG (Treffen von Twitterern im Thurgau) angesagt. Traditionellerweise haben wir uns auf der Wein- und Gourmetmesse Schlaraffia in Weinfelden getroffen. An dieser Stelle ein herzliches Dankeschön an die Messeleitung für die zur Verfügung gestellten Eintritte 🙂
Mit dabei in der geselligen Runde waren @chlanter, @petschi, @velitabulator, @OliverStraub, @LauraCurau, @djsojus, @zoradebrunner, @nggalai
Wort des Tages: Shuttle-Zug
Leider bin ich zu spät beim TweetUpTG eingetroffen. Der Grund war ein unschöner:
Im Bahnhof Zürich stand jedoch ein Shuttle-Zug bereit, der via Bülach (mit einer Spitzkehre dort) nach Winterthur fuhr. Natürlich war der Zug, weil während der Stosszeit, vollgestopft mit Menschen. Ich war froh, wenigstens einen Stehplatz bekommen zu haben.
Bei Unannehmlichkeiten infolge eines „Personenunfalls“ nehme ich jeweils alles extrem gelassen. Da dies ich im Vergleich zu anderen Personen wohl keine nennenswerte Probleme sind. Unter dem Strich hatte ich eine gute Stunde Verspätung als ursprünglich geplant.